Întrebări și răspunsuri

• Care este termenul de execuție?

  Timpul de procesare a comenzilor este de obicei de 1-2 zile lucrătoare de la momentul în care plata este creditată (pentru comenzile cu plata în avans) sau de la momentul plasării comenzii (pentru comenzile cu plata la livrare). Facem toate eforturile pentru a procesa comenzile cât mai rapid posibil. 

• Pot comanda produse uitate?

  Este posibil să comandați produse suplimentare. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că acest lucru vă poate întârzia comanda. Dacă doriți să comandați produse suplimentare, vă rugăm să contactați biroul nostru de vânzări. Echipa noastră va depune toate eforturile pentru a include produse suplimentare în comanda dvs. și pentru a se asigura că comanda dvs. este procesată cât mai rapid posibil.

• Este posibil să trimiteți un colet fără a marca expeditorul?

  Nu trimitem colete „fără nume”. Toate expedierile sunt marcate corespunzător pentru a asigura o livrare sigură și corectă. Marcarea coletului cu expeditorul este importantă pentru identificarea și urmărirea comenzii dvs., permițându-vă să rezolvați rapid orice problemă în timpul transportului.

• Este posibilă combinarea comenzilor?

  Este posibilă combinarea comenzilor pentru a fi trimise la aceeași adresă. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să sunați la biroul nostru de vânzări. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că acest lucru poate întârzia procesarea și expedierea comenzii dumneavoastră. Echipa noastră va depune toate eforturile pentru a minimiza întârzierile și a se asigura că toate produsele ajung la dumneavoastră în același timp.

• Am o problemă cu plata prin Przelewy24. Pot plăti comanda mea prin transfer bancar tradițional?

  Dacă aveți probleme cu plata prin PayU, vă rugăm să contactați biroul nostru de vânzări. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a ne asigura că procesul de plată decurge fără probleme și fără probleme.

  Transferul poate fi făcut la următoarele detalii:

  Netuno sp. z o.o.

  Wojska Polskiego 118G

  97-300 Piotrków Trybunalski

  cont bancar nr: RO33 BREL 0005 6020 9178 0100

• Ce trebuie să fac în cazul în care conținutul coletului nu corespunde comenzii sau produsul primit este defect?

  În cazul în care conținutul transportului nu corespunde comenzii plasate sau produsul primit este defect, vă rugăm să trimiteți orice nereguli și comentarii referitoare la comanda dvs. la următoarea adresă de e-mail: info@netuno.ro. Vă rugăm să furnizați informații detaliate, cum ar fi numărul comenzii dumneavoastră, o descriere a problemei și fotografii ale produsului defect sau ale transportului incorect. Acest lucru ne va permite să rezolvăm problema rapid și eficient, asigurându-vă satisfacția deplină cu privire la achiziția dvs.

• Unde pot găsi factura pentru achiziția mea?

  Puteți descărca factura pentru achiziția dvs. din e-mailul pe care îl primiți. Odată ce comanda dvs. a fost plasată și plătită, vă vom trimite automat o factură la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii. Dacă nu ați primit o factură, vă rugăm să verificați folderul SPAM. Dacă aveți alte probleme, vă rugăm să contactați biroul nostru de vânzări.